Daniel Rodrigo nos acompañará en la segunda edición de la Semana de las Redes Sociales de Castilla y León, el miércoles 14 de marzo de 2012 en la ponencia: Monitorización y rentabilidad de nuestras acciones en redes sociales

Os dejamos un adelanto de los temas que desarrollará en #RedesSocialesCyL:

La aparición de los medios sociales ha supuesto una transformación radical en la forma en que vemos el marketing directo. Un medio que nos permite llegar al consumidor, integrarnos dentro de la vida de sus amigos, su familia, su día a día… Podríamos pensar que éste es el medio ideal para relacionarnos con nuestro público. Y lo es.

Como marcas, hemos conseguido lo que siempre hemos soñado: transformar a los consumidores en fans, que nos digan cuáles son sus productos favoritos, les hemos proporcionado las herramientas para que puedan opinar sobre ellos y recomendárselos a sus amigos… y todo de una manera directa, natural y amigable. Y además, lo podemos medir.

Sin embargo, quienes trabajamos en estos entornos estamos viendo cómo, en ocasiones, las propias características del medio están pervirtiendo el modelo, dando cabida a malas prácticas que pueden afectar muy directamente a su credibilidad y eficacia, y, que vienen derivadas de la preponderancia de “LA cifra”, el número que indica cuán grande es nuestra comunidad de usuarios, sin importar cómo se han conseguido, qué tipo de relación vamos a entablar con ellos, o cómo vamos a medir estas interacciones.

Pero nos engañemos. Hoy es muy fácil conseguir fans, followers, y, en definitiva, seguidores de nuestras marcas en diferentes plataformas: se pueden comprar fácilmente en Internet packs de 10.000 fans/followers en Facebook y Twitter, de modo que el KPI más utilizado, el mantra bajo el cual las agencias de social media venden casos de éxito, es claramente manipulable.

Pero no solo eso. Hay un segundo nivel de adquisición (obviando las campañas publicitarias, por supuesto) que también se encuentra en un momento dorado: el relacionado con las mecánicas promocionales. Hordas de usuarios se mueven en la red con el único objetivo de conseguir productos gratis, promociones, descuentos… incluso se agrupan en foros y grupos para intercambiar sus votos y tener acceso a los beneficios que las marcas ponen a disposición de sus seguidores.

Ahora que tenemos un poco de perspectiva y esto ha dejado de ser algo novedoso, es momento de reflexionar y cuestionarnos cómo vamos a conseguir un verdadero engagement a través de medios sociales. ¿Realmente debemos esforzarnos por entablar una relación estable con usuarios que nos piden productos gratis so pena de abandonar nuestra comunidad, o queremos premiar a nuestros usuarios fieles con acciones promocionales originales y divertidas en un entorno social propio? O, en otras palabras: ¿queremos fans de nuestra marca, o fans de nuestros productos, siempre y cuando sean gratis?

Hoy, no sólo han mejorado los sistemas de métricas de las principales redes sociales, sino que han aparecido multitud de herramientas que nos permiten trabajar a fondo en un CRM social que optimice la relación con nuestros usuarios. Borremos el número de fans y followers del primer puesto en importancia de nuestros KPIs. Releguémosle al lugar que se merece: detrás de los ratios de actividad de los usuarios, de la activación, del interés… Métricas útiles. Hazte fan.

Programa II Semana de las Redes Sociales de Castilla y León